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Pacientes y usuarios
¿Va a presentar exámenes? Le ayudamos a llegar preparado
Todo lo que necesita saber antes, durante y después de su atención en Semep.
Antes de venir
Llegue preparado y evite filas
1
Documento de identidad
Original y vigente.
2
Orden de la empresa
Si viene por exámenes ocupacionales.
3
Ayuno si aplica
Según los exámenes de laboratorio.
4
Llegue a tiempo
Dentro del horario de atención.
Preparación por examen
| Examen | Cómo prepararse | |
|---|---|---|
| Exámenes ocupacionales | Documento de identidad y orden de la empresa. Gafas o lentes si los usa. | Ver detalle |
| Laboratorio clínico | Ayuno según el examen; se confirma al agendar. | Ver detalle |
| Audiometría | Evitar ruido intenso antes del examen. | Ver detalle |
| Espirometría | No fumar ni hacer ejercicio intenso antes de la prueba. | Ver detalle |
| Optometría | Traer gafas o lentes de contacto. | Ver detalle |
| Psicología | Haber descansado bien la noche anterior. | Ver detalle |
Trámites en línea
Resultados, certificados y pagos
Resultados de laboratorio
Consulte sus resultados como paciente particular.
Certificados médicos
Su empresa los descarga en el portal de clientes.
Pagos en línea
Pague sus servicios con el PIN asignado.
Derechos y deberes
Sus derechos y deberes como usuario
Sus derechos
- Recibir una atención digna, respetuosa y sin discriminación.
- Recibir información clara sobre los exámenes, procedimientos y resultados.
- Que su historia clínica sea confidencial y reservada.
- Aceptar o rechazar procedimientos, previa información (consentimiento informado).
- Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, y recibir respuesta oportuna.
- Que sus datos personales sean tratados según la ley.
Sus deberes
- Presentar su documento de identidad y la orden de servicio.
- Suministrar información veraz y completa sobre su salud.
- Seguir las indicaciones de preparación para cada examen.
- Llegar puntual dentro del horario de atención.
- Tratar con respeto al personal y a los demás usuarios.
- Cuidar las instalaciones y equipos de la IPS.
Preguntas frecuentes
Resolvemos sus dudas
¿Debo ir en ayunas?
Solo para algunos exámenes de laboratorio. Revise la preparación del examen o pregúntenos por WhatsApp.
¿Qué documentos debo llevar?
Documento de identidad original y, si viene por su empresa, la orden de servicio.
¿Cuándo recibo mis resultados?
Depende del examen.
¿Quién recibe mi certificado de aptitud?
Su empresa recibe el certificado de aptitud. Su historia clínica es confidencial.
¿Atienden sin cita?
Confirmar con Semep
¿Cómo presento una queja o sugerencia?
Por el formulario de PQRSF, por WhatsApp o al correo pqrs@semep.com.co.
PQRSF
¿Tiene una petición, queja o sugerencia?
Su opinión nos ayuda a mejorar. Le respondemos de forma oportuna.